Incidenten

Op de pagina Incidenten (onder Werkzaamheden) meldt het personeel alles wat er tijdens een dienst misgaat - van een bijna-ongeval tot een klacht van een gast. Elke ingelogde medewerker kan een incident melden; beoordelen en afhandelen is beperkt tot supervisors, managers, ops-managers en eigenaren (de “beoordelende” rollen).

Een incident melden

Ga naar Incidenten en klik op Incident melden.
Kies een soort: Incident, Bijna-ongeval, Klacht van gast, Storing aan apparatuur of Voedselbesmetting (Incident staat standaard geselecteerd).
Kies een ernst: Laag, Gemiddeld of Hoog (Gemiddeld staat standaard geselecteerd).
Heeft je restaurant meer dan één vestiging, kies dan eventueel op welke vestiging het betrekking heeft - de vestigingskiezer verschijnt alleen als er vestigingen zijn ingericht; accounts met één vestiging gaan meteen door naar de omschrijving.
Beschrijf wat er is gebeurd in het tekstvak (verplicht - dit is het enige verplichte veld naast soort en ernst).
Voeg eventueel een foto als bewijs toe.
Klik op Melding versturen.

Het incident verschijnt meteen boven aan de lijst, met labels voor soort, ernst en status. Er is geen anonieme optie - elke melding is gekoppeld aan het account waarmee je bent ingelogd, en je naam wordt aan iedereen die de lijst bekijkt als melder getoond.

Wat er wordt vastgelegd

Elk incident toont:

Labels voor soort en ernst.
De status: Open, In beoordeling of Afgehandeld.
De volledige omschrijving van wat er is gebeurd.
Wie het meldde en wanneer, en aan welke vestiging het is gekoppeld (als die er is).
Aan wie het is toegewezen, zodra een manager dat doet.
De bijgevoegde foto, als die er is (klik erop om de volledige afbeelding in een nieuw tabblad te openen).

De lijst toont alleen de 100 meest recent gemelde incidenten, de nieuwste bovenaan, en er is geen zoek- of filterveld - zodra een incident voorbij de 100e plek zakt, is het helemaal niet meer op de pagina te zien. De link naar een foto is een tijdelijke ondertekende URL die na ongeveer een uur verloopt (net als bij SOP-bijlagen elders in de app); gaat een oude foto niet meer open, open dan de pagina Incidenten opnieuw voor een nieuwe link.

Wie incidenten kan bekijken en afhandelen

Elke medewerker kan de incidentenlijst zien en nieuwe meldingen indienen - er is geen beperking per vestiging voor het bekijken, dus personeel ziet incidenten van overal in het restaurant.
Supervisors, managers, ops-managers en eigenaren zien daarnaast bij elk incident een beoordelingspaneel waarmee ze:
- De status kunnen wijzigen (Open → In beoordeling → Afgehandeld).
- Het incident kunnen toewijzen aan elke supervisor, manager, ops-manager of eigenaar in het restaurant voor opvolging (de keuzelijst is beperkt tot die rollen, alfabetisch op naam).
De paginakop toont voor iedereen met beoordelingsrechten een lopende teller van open (niet-afgehandelde) incidenten, zodat managers in één oogopslag zien hoeveel er nog ligt. Die teller wordt berekend uit diezelfde 100 meest recent gemelde incidenten die op de pagina staan - heeft je restaurant meer dan 100 incidenten vastgelegd, dan tellen nog openstaande incidenten ouder dan de recentste 100 niet mee in de kop.
Een incident op Afgehandeld zetten legt vast wanneer het is afgesloten; zet je het later terug op Open of In beoordeling, dan wordt dat tijdstempel gewist.
Een ingediende incidentmelding kan niet worden verwijderd of ingetrokken, niet door de melder en niet door de beoordelaars - de statusstroom (Open/In beoordeling/Afgehandeld) is de enige manier om er een af te sluiten.

Veelgestelde vragen

Ik heb per ongeluk de verkeerde soort of ernst gemeld - kan ik dat herstellen? Niet vanuit de incidentenlijst zelf. Het meldformulier kent geen bewerkactie na het versturen; iemand met beoordelingsrechten kan de status en de toewijzing wijzigen, maar niet de soort, ernst, vestiging of omschrijving. Meld een gecorrigeerde vervolgmelding en vermeld de fout in de omschrijving daarvan.

Kan ik een incident melden zonder dat mijn naam eraan hangt? Nee - melden vereist dat je bent ingelogd, en de naam van de melder wordt altijd getoond aan iedereen die de incidentenlijst kan bekijken (en dat is iedereen, niet alleen managers).

Er is niemand toegewezen aan een incident met hoge ernst - krijgt iemand een melding? Er is geen automatische melding als er een incident wordt ingediend of als de ernst hoog is; de beoordelaars moeten zelf op de pagina Incidenten kijken (de teller met open incidenten in de kop komt het dichtst bij een waarschuwing) en het handmatig toewijzen.

Waarom is er geen vestigingskiezer als ik een incident meld? Het vestigingsveld verschijnt alleen als je restaurant meer dan één vestiging heeft ingericht. Accounts met één vestiging slaan dat over, omdat er niets te kiezen valt.

Een foto die ik aan een incident heb toegevoegd, gaat niet meer open - is die weg? Nee, het bestand staat er nog. Fotolinks zijn tijdelijk en verlopen na ongeveer een uur; open de pagina Incidenten opnieuw voor een nieuwe link naar diezelfde foto.

Waarom klopt de teller met open incidenten in de kop niet met wat ik zie? De teller kijkt alleen naar de 100 meest recent gemelde incidenten (dezelfde set als in de lijst). Heeft je restaurant in totaal meer dan 100 incidenten opgebouwd, dan tellen oudere openstaande incidenten die uit de zichtbare lijst zijn gevallen daar niet in mee.