Incidenter

På sidan Incidenter (under Drift) rapporterar personalen allt som går fel under ett pass - från ett tillbud till ett gästklagomål. Alla inloggade anställda kan rapportera en incident; att granska och avsluta dem är begränsat till arbetsledare, chefer, driftchefer och ägare (de bedömande rollerna).

Rapportera en incident

Gå till Incidenter och klicka på Rapportera incident.
Välj en typ: Incident, Tillbud, Gästklagomål, Utrustningsfel eller Livsmedelskontaminering (Incident är förvalt).
Välj en allvarlighetsgrad: Låg, Medel eller Hög (Medel är förvalt).
Har din restaurang fler än en enhet, välj eventuellt vilken enhet det gäller - enhetsväljaren visas bara när restaurangen har enheter upplagda; konton med en enda enhet går direkt vidare till beskrivningen.
Beskriv vad som hände i textrutan (obligatoriskt - det är enda obligatoriska fältet utöver typ och allvarlighetsgrad).
Bifoga eventuellt ett foto som underlag.
Klicka på Skicka rapport.

Incidenten visas direkt högst upp i listan, märkt med typ, allvarlighetsgrad och status. Det finns inget anonymt alternativ - varje rapport hör till kontot du är inloggad med, och ditt namn visas som rapportör för alla som ser listan.

Vad som registreras

Varje incident visar:

Etiketter för typ och allvarlighetsgrad.
Status: Öppen, Under granskning eller Avslutad.
Hela beskrivningen av vad som hände.
Vem som rapporterade den och när, och vilken enhet den är kopplad till (om någon).
Vem den är tilldelad, när en chef tilldelat den.
Det bifogade fotot, om ett laddats upp (klicka på det för att öppna hela bilden i en ny flik).

Listan visar bara de 100 senast rapporterade incidenterna, nyast först, och det finns ingen sök- eller filterruta - när en incident hamnar bortom plats 100 syns den inte längre på sidan alls. Ett fotos länk är en tillfällig signerad URL som går ut efter ungefär en timme (samma beteende som SOP-bilagor i övriga appen); slutar ett gammalt foto öppnas, öppna sidan Incidenter igen för en ny länk.

Vem kan se och avsluta incidenter

Alla anställda kan se incidentlistan och skicka nya rapporter - det finns ingen begränsning per enhet för visning, så personalen ser incidenter rapporterade var som helst i restaurangen.
Arbetsledare, chefer, driftchefer och ägare ser dessutom en bedömningspanel intill varje incident, där de kan:
- Ändra status (Öppen → Under granskning → Avslutad).
- Tilldela incidenten till någon arbetsledare, chef, driftchef eller ägare i restaurangen för uppföljning (menyn är begränsad till de rollerna, listade alfabetiskt på namn).
Sidhuvudet visar en löpande räknare över öppna (ej avslutade) incidenter för alla med bedömningsbehörighet, så att chefer snabbt ser hur mycket som ligger kvar. Räknaren beräknas från samma 100 senast rapporterade incidenter som visas på sidan - har din restaurang fler än 100 registrerade incidenter räknas inte fortfarande öppna som är äldre än de 100 senaste med i sidhuvudets siffra.
Att markera en incident som Avslutad tidsstämplar när den stängdes; att växla tillbaka till Öppen eller Under granskning senare rensar den tidsstämpeln.
Det finns inget sätt att ta bort eller dra tillbaka en incidentrapport när den skickats, varken för rapportören eller för de bedömande - statusflödet (Öppen/Under granskning/Avslutad) är enda sättet att avsluta en.

Vanliga frågor

Jag rapporterade fel typ eller allvarlighetsgrad av misstag - kan jag rätta det? Inte från själva incidentlistan. Rapportformuläret har ingen redigeringsfunktion efter inlämning; någon med bedömningsbehörighet kan ändra status och tilldelning, men inte typ, allvarlighetsgrad, enhet eller beskrivning. Rapportera en rättad uppföljning och nämn misstaget i dess beskrivning.

Kan jag rapportera en incident utan att mitt namn syns? Nej - att rapportera kräver att du är inloggad, och rapportörens namn visas alltid för alla som kan se incidentlistan (vilket är alla, inte bara chefer).

Ingen har tilldelats en incident med hög allvarlighetsgrad - får någon en notis? Det finns ingen automatisk notis när en incident skickas in eller när allvarlighetsgraden är hög; de bedömande behöver själva titta på sidan Incidenter (räknaren över öppna incidenter i sidhuvudet är det närmaste en varning) och tilldela den manuellt.

Varför finns det ingen enhetsväljare när jag rapporterar en incident? Enhetsfältet visas bara om din restaurang har fler än en enhet upplagd. Konton med en enda enhet hoppar över det eftersom det inte finns något att välja mellan.

Ett foto jag bifogade en incident öppnas inte längre - är det borta? Nej, filen finns kvar. Fotolänkar är tillfälliga och går ut efter ungefär en timme; öppna sidan Incidenter igen för att få en ny länk till samma foto.

Varför stämmer inte räknaren över öppna incidenter i sidhuvudet med vad jag ser? Räknaren tittar bara på de 100 senast rapporterade incidenterna (samma uppsättning som visas i listan). Har din restaurang samlat på sig fler än 100 incidenter totalt räknas inte äldre öppna som fallit ur den synliga listan med.